Podés devolver tus productos gratis sin importar el motivo. Sin embargo, existen productos excluidos del Sistema de Compra Protegida y otros que vas a poder devolver solo si cumplen con condiciones específicas según su categoría.
Plazos para devolver
- Productos nuevos: 30 días corridos desde que recibiste la compra.
- Productos usados: 7 días corridos desde que recibiste la compra.
- Alimentos y bebidas para personas y mascotas: 6 días corridos desde que recibiste la compra.
Condiciones para devolver el producto
Motivo de devolución
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Condiciones que debe cumplir el producto
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| Te arrepentiste de comprar el producto o es diferente de lo que pediste |
- Estar en perfecto estado y no tener marcas de uso.
- Tener sus accesorios, manuales y etiquetas.
- Estar en el envoltorio original de la marca.
- Si es celular, notebook, tablet o smartwatch: no tener claves que impidan su uso, ni contener datos o fotos personales.
- Si es un producto marca Apple: la caja original de la marca debe estar sellada y en perfecto estado.
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| El producto tiene un problema o está incompleto |
- Cuando lo revisemos, debe estar en las mismas condiciones que describas al reclamar.
- Debe tener todos sus accesorios tal cual llegaron.
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¿Qué pasa si no cumplo con estas condiciones?
Vamos a revisar el producto devuelto y, según el resultado, podríamos:
- Enviar el producto de vuelta.
- Descontar una parte del reembolso.
- Hacer un cargo por el valor de la compra en tu tarjeta de crédito o debito, solo si al devolver el producto recibís un reembolso inmediato.
Proceso de devolución
- Iniciá la devolución del producto desde “Devolver gratis” en el estado de la compra.
- Elegí entre llevarlo a una sucursal o pedir que lo pasen a buscar a tu dirección, dependiendo la disponibilidad de tu zona.
- Enviá el producto usando la etiqueta o código que vamos a darte, vas a tener 5 días hábiles para hacerlo.
Si acordaste la entrega con el vendedor, tenés que coordinar la devolución con él a través de la mensajería de tu compra. En caso de que no lleguen a un acuerdo, vas a poder iniciar un reclamo desde la opción “Necesito ayuda” en la compra.
Reembolso del dinero
Vamos a iniciar el reembolso apenas el correo nos avise que entregaste el producto. Sin embargo, en ocasiones, podemos esperar a que llegue para revisarlo y confirmar que está todo bien.
Para saber el plazo exacto en el que vas a recibir el dinero, consultá los plazos de acreditación según tu medio de pago.
¿Qué pasa si me arrepiento de devolver?
Podés cancelar la devolución. Si cambiás de opinión otra vez, podés volver a iniciarla siempre y cuando no hayan pasado los 30 días desde que recibiste el producto.
